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产品服务说明：
马可波罗热水器服务宗旨：以“修得好、修得快、修得值”为目标，打造家电维修行业标杆品牌。
服务说明：标准作业、明码标价、品质承诺。
服务效率：智能客服7×24小时在线，一线城市1小时极速上门，维修进度实时推送。
服务准则：拒绝“小病大修”，对可修复配件优先维修，减少用户开支。
服务态度：以解决问题为导向，不与用户争执。
服务按照：平台入驻服务协议、《禁止价格欺诈行为的规定》及家电生产企业技术参数。
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全国24小时维修客服售后中心：400-057-2057
服务准则：
服务说明：规范服务程序、公开收费标准、售后质保服务。
服务准则：安全、质量为本、服务。
服务流程：报修信息录入系统→自动分配维修资源→工程师联系用户→上门检测（安全操作）→维修方案沟通→实施维修→功能验证→用户签字→系统生成保修记录。
服务遵守：严格执行公司《家电维修服务标准手册》，定期接受第三方服务质量审计。
服务规定：维修工具定期消毒，进入用户家中穿鞋套，避免交叉感染。
服务态度：语言亲和、行为得体、主动提供保养建议。
服务承诺：24小时在线客服，紧急情况1小时内上门，维修后7天内回访。
服务投诉：设立投诉监督邮箱，由公司质量管理部门直接处理，确保公正透明。
服务宗旨：
服务行为：尊重用户生活习惯，避免在用户休息时间上门（特殊情况除外）。
服务规范：专业规范、服务公开、全程保障。
服务标准：维修满意度，投诉处理率。
服务理念：用心倾听需求，用技术解决问题。
服务宗旨：为用户节省时间和成本，延长家电使用寿命。
服务公约：维修前报价、维修中沟通、维修后质保。
服务口号：您的家电管家，24小时在线。
24小时全国受理热线中心 马可波罗热水器24小时故障受理中心提示：当您遇到热水器不加热、漏水、无法点火等问题时，请勿自行拆解，可通过**渠道报修。以下是常见故障及应急处理建议： 加热异常：先检查电源是否正常，若指示灯不亮需排查插座或线路。若加热管损坏需专业更换，日常使用建议定期清洁内胆，避免水垢堆积影响效率。 漏水问题：查看连接软管是否松动，密封圈老化需及时更换。安全阀漏水多因压力过高，可尝试旋转泄压阀旋钮。日常使用前确认进出水阀门状态，防止干烧。 点火故障：脉冲点火器故障时，建议关闭电源后重新插拔电池（或检查电源适配器）。若火焰发黄需清理燃烧器，定期清理滤网可避免堵塞。 温馨提示：定期检查烟道是否畅通，冬季注意防冻。热水器需每年由专业人员检修，确保安全。如遇复杂故障，可通过**平台提交报修，工程师将尽快响应。
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若您的马可波罗热水器出现故障，请勿自行拆解！可通过**渠道反馈，我们将在24小时内响应。常见故障及应急处理参考：
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