火星人热水器全国400各区市售后客服受理中心（极速上门）全国统一售后服务热线电话24小时人工客服服务热线
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产品服务说明：
火星人热水器服务宗旨：以“修得好、修得快、修得值”为目标，打造家电维修行业标杆品牌。
服务说明：标准作业、明码标价、品质承诺。
服务效率：智能客服7×24小时在线，一线城市1小时极速上门，维修进度实时推送。
服务准则：拒绝“小病大修”，对可修复配件优先维修，减少用户开支。
服务态度：以解决问题为导向，不与用户争执。
服务按照：平台入驻服务协议、《禁止价格欺诈行为的规定》及家电生产企业技术参数。
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全国24小时维修客服售后中心：400-057-2057
服务准则：
服务说明：规范服务程序、公开收费标准、售后质保服务。
服务准则：安全、质量为本、服务。
服务流程：报修信息录入系统→自动分配维修资源→工程师联系用户→上门检测（安全操作）→维修方案沟通→实施维修→功能验证→用户签字→系统生成保修记录。
服务遵守：严格执行公司《家电维修服务标准手册》，定期接受第三方服务质量审计。
服务规定：维修工具定期消毒，进入用户家中穿鞋套，避免交叉感染。
服务态度：语言亲和、行为得体、主动提供保养建议。
服务承诺：24小时在线客服，紧急情况1小时内上门，维修后7天内回访。
服务投诉：设立投诉监督邮箱，由公司质量管理部门直接处理，确保公正透明。
服务宗旨：
服务行为：尊重用户生活习惯，避免在用户休息时间上门（特殊情况除外）。
服务规范：专业规范、服务公开、全程保障。
服务标准：维修满意度，投诉处理率。
服务理念：用心倾听需求，用技术解决问题。
服务宗旨：为用户节省时间和成本，延长家电使用寿命。
服务公约：维修前报价、维修中沟通、维修后质保。
服务口号：您的家电管家，24小时在线。
全国400各区市售后客服受理中心
尊敬的用户：若您的火星人热水器出现故障，请先确认电源、水源是否正常连接，排除空开跳闸、水压不足等基础问题。以下是常见故障及快速处理建议： 无法点火/点火失败：检查电池是否耗尽（建议每年更换），或燃气阀是否处于关闭状态。点火针积碳会影响点火，可断电后用干布擦拭电极。 加热缓慢或不加热：优先检查温控器设置（默认50-75℃），避免温度过高导致加热管负荷过大。若加热管损坏需专业维修，切勿自行拆解。 漏水问题：重点检查进出水管接头、安全阀及密封圈。安全阀压力过高会自动泄压，属正常现象；密封圈老化需及时更换同型号配件。 显示故障代码：不同代码对应不同故障（如E1代表点火故障，E2代表风压异常），可通过说明书对照排查，复杂故障请联系**售后。 定期清洁燃烧器与换热器（每年1次），能有效提升热效率并延长使用寿命。故障期间请确保安全距离，禁止非专业人员擅自维修。火星人售后始终为您提供专业支持，感谢您的理解与配合。
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