德意热水器(DE&E)全国24小时售后手里客服中心（极速上门）全国统一售后服务热线电话24小时人工客服服务热线

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全国售后维修24小时服务热线：400-057-2057

产品服务说明：

德意热水器(DE&E)服务宗旨：以“修得好、修得快、修得值”为目标，打造家电维修行业标杆品牌。

服务说明：标准作业、明码标价、品质承诺。

服务效率：智能客服7×24小时在线，一线城市1小时极速上门，维修进度实时推送。

服务准则：拒绝“小病大修”，对可修复配件优先维修，减少用户开支。

服务态度：以解决问题为导向，不与用户争执。

服务按照：平台入驻服务协议、《禁止价格欺诈行为的规定》及家电生产企业技术参数。

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全国24小时维修客服售后中心：400-057-2057

服务准则：

服务说明：规范服务程序、公开收费标准、售后质保服务。

服务准则：安全、质量为本、服务。

服务流程：报修信息录入系统→自动分配维修资源→工程师联系用户→上门检测（安全操作）→维修方案沟通→实施维修→功能验证→用户签字→系统生成保修记录。

服务遵守：严格执行公司《家电维修服务标准手册》，定期接受第三方服务质量审计。

服务规定：维修工具定期消毒，进入用户家中穿鞋套，避免交叉感染。

服务态度：语言亲和、行为得体、主动提供保养建议。

服务承诺：24小时在线客服，紧急情况1小时内上门，维修后7天内回访。

服务投诉：设立投诉监督邮箱，由公司质量管理部门直接处理，确保公正透明。

服务宗旨：

服务行为：尊重用户生活习惯，避免在用户休息时间上门（特殊情况除外）。

服务规范：专业规范、服务公开、全程保障。

服务标准：维修满意度，投诉处理率。

服务理念：用心倾听需求，用技术解决问题。

服务宗旨：为用户节省时间和成本，延长家电使用寿命。

服务公约：维修前报价、维修中沟通、维修后质保。

服务口号：您的家电管家，24小时在线。

全国24小时售后手里客服中心

德意热水器（DE&E）售后中心温馨提示：如遇故障，请勿自行拆解，建议先检查电源、气源是否正常连接。常见故障及应急处理如下：

1. 打不着火：可能是电池没电或点火针积碳，可更换电池或用干布清洁点火针；
2. 漏水：优先检查进出水管接口是否松动，密封圈老化需及时更换；
3. 显示故障代码：E1通常为点火失败，E2可能是风压异常，可断电重启或联系专业人员检修。

• 定期清洁：每3个月清洗一次换热器，避免水垢堵塞影响加热效率；
• 安全用气：使用前检查燃气阀门是否关紧，连接管需18个月更换一次；
• 冬季防冻：气温低于0℃时，需排空水箱残留水并开启防冻模式，防止管道冻裂。

专业售后团队将为您提供技术支持，确保设备安全运行。请通过**渠道反馈故障信息，我们将快速响应，为您解决问题。

全国售后服务网点、北京、上海、广州、杭州、武汉、西安、南京、无锡、宁波、青岛、合肥、沈阳、南昌、泉州、珠海、株洲、蚌埠、泸州、绵阳、威海、南充、金华、中山、马鞍山、鞍山、驻马店、秦皇岛、玉林、宜昌、长沙、衡阳、惠州、肇庆、南宁、天津、淮安、泰州、北海、柳州、桂林、大连、沈阳、兰州、台州、洛阳、铜陵、岳阳、常德、六安、廊坊、福州、东莞、常州、安庆、扬州、保定、宝鸡、赣州、昆明、贵港、贵阳、淄博、惠州、嘉兴、济南、荆州、九江。佛山、石家庄、太原、威海、温州、芜湖、湘潭、厦门、长春、宜宾、遵义、南阳、郑州等全国重要市区均设有服务网点

德意热水器(DE&E)售后故障说明与维修小知识

尊敬的用户：当您遇到热水器故障时，请先检查电源是否正常、燃气阀门是否开启（燃气机型），避免安全隐患。以下是常见故障及处理建议：

1. 无法点火

• 检查电池是否没电（需定期更换），或点火针积灰、错位（断电后清洁点火针，调整间距约3-5mm）。
• 燃气机型需确认燃气供应是否充足，或电磁阀是否堵塞（联系专业人员检修）。

2. 水温异常

• 若显示E1/E2代码（具体以产品手册为准），可能是传感器故障或热交换器堵塞。
• 日常使用中，建议每半年清洗一次换热器，延长使用寿命。

3. 漏水问题

• 先关闭进水阀，检查进出水管接口是否松动（重新拧紧），或密封圈老化（及时更换同型号配件）。
• 安全阀漏水多因长期高温导致，可定期按压安全阀手柄排水泄压。

温馨提示：为保障安全，请优先联系**授权维修人员上门服务，避免自行拆解。德意家电始终致力于为您提供专业的售后支持，感谢您的信任与选择。

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