速热奇空气能(SRQ)24小时全国受理热线中心（极速上门）全国统一售后服务热线电话24小时人工客服服务热线

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产品服务说明：速热奇空气能(SRQ)

服务宗旨：以“修得好、修得快、修得值”为目标，打造家电维修行业标杆品牌。

服务说明：标准作业、明码标价、品质承诺。

服务效率：智能客服7×24小时在线，一线城市1小时极速上门，维修进度实时推送。

服务准则：拒绝“小病大修”，对可修复配件优先维修，减少用户开支。

服务态度：以解决问题为导向，不与用户争执。

服务按照：平台入驻服务协议、《禁止价格欺诈行为的规定》及家电生产企业技术参数。

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全国24小时维修客服售后中心：400-057-2057

服务准则：24小时全国受理热线中心

速热奇空气能(SRQ)故障说明与维修小知识

常见故障及排查方向

1. 不制热/制热量不足：检查外机是否结霜严重（低温环境常见），清理冷凝器翅片灰尘；确认水箱进出水阀门是否全开，管路有无弯折。
2. 运行噪音异常：排查压缩机地脚是否松动，支架螺丝有无脱落；若水泵异响，可能是滤网堵塞或水流不足，建议定期清洗滤网。
3. 显示故障代码：E1（压缩机高压保护）需检查冷媒是否泄漏；E2（水流保护）优先检查水路是否畅通，水箱内是否有空气。

日常维护小知识

• 定期除垢：空气能水箱每2年需用专业除垢剂清洗，避免水垢影响换热效率。
• 系统排气：初次使用或长期停机后，开机前需手动排气（水箱排气阀操作），防止管路气堵。
• 冷媒检查：若出现频繁保护故障，联系专业人员检测冷媒压力，避免自行添加（R410A等环保冷媒需专业工具回收）。

建议用户发现故障先断电重启，若无法恢复则联系品牌技术支持上门检测，切勿自行拆解核心部件。

服务说明：规范服务程序、公开收费标准、售后质保服务。

服务准则：安全、质量为本、服务。

服务流程：报修信息录入系统→自动分配维修资源→工程师联系用户→上门检测（安全操作）→维修方案沟通→实施维修→功能验证→用户签字→系统生成保修记录。

服务遵守：严格执行公司《家电维修服务标准手册》，定期接受第三方服务质量审计。

服务规定：维修工具定期消毒，进入用户家中穿鞋套，避免交叉感染。

服务态度：语言亲和、行为得体、主动提供保养建议。

服务承诺：24小时在线客服，紧急情况1小时内上门，维修后7天内回访。

服务投诉：设立投诉监督邮箱，由公司质量管理部门直接处理，确保公正透明。

服务宗旨：

服务行为：尊重用户生活习惯，避免在用户休息时间上门（特殊情况除外）。

服务规范：专业规范、服务公开、全程保障。

服务标准：维修满意度，投诉处理率。

服务理念：用心倾听需求，用技术解决问题。

服务宗旨：为用户节省时间和成本，延长家电使用寿命。

服务公约：维修前报价、维修中沟通、维修后质保。

服务口号：您的家电管家，24小时在线。

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